最重要，先认识一下什么是400电话号码去什么地方申请。概括的来讲，400电话就是一个虚拟的总机，它会把国内的来电分配到企业事先在总机上绑定的座机或手机号上。如此不管企业怎么样转换号码和迁址，只须企业替换一下绑定的座机、手机，顾客就能轻松地联系到企业，企业也就不至于丢失顾客资源。而且400热线是由主叫方和被叫方一同承当资费的。
400热线把企业的服务意识表现得淋漓尽致，也给顾客留下了非常不错地形象，充分体现了顾客至上这个观念。假如企业办理了这项事务，将具备全国仅有些一个服务热线，既简单有好记，给企业的服务宣扬也带来了快捷。倘若身为知名企业却还没办理400服务，那在别人看来无疑是非常掉队的了，在中国的大多数企业，简直都开通了这项服务。在没这项服务的时分，企业的顾客资源要记无数个电话(企业每个部门)，但，倘若企业开通了这项服务的话，不只让顾客感觉这家企业非常巨大上，还会进步企业的工作效率，为盈余做铺垫。
400电话业务的功用有很多：彩铃(它会依据企业的设定，在接通电话的同时主叫人介绍企业扼要)、通话录音(可以有效地监督企业的客服职员的服务水平，保障顾客的权益)、语音信箱(倘若顾客没在企业工作时间内来电的话，语音信箱会记载顾客的需要，从而使企业客服职员第二天一上班就能看到顾客的诉求)、来电分析(会记载所有区域的来电频率，从而分析出工作量)、IVR(会有按键提示，等于分类提示，进步工作效率，不耽误时间)、工号播报(会告知顾客人工服务的工号，起了监督形象的成效、认可度调查(让顾客对服务职员做出评价，有益于服务水平的进步)、中继功用(倘若没400的话，企业要对外同一号码需要花费昂贵的成本，而400却可以同时绑定多个号码)、 来电黑名单(把一个号码列入黑名单，这个号码的来电将永久不会被接入)、智能来电分配(“顺序分配”和“平均分配”企业可以自行设置)、独立办理后台(可以让企业自由的办理我们的后台，进步认可程度)。